5 erreurs lors de la presentation de designs aux clients

La presentation du design est le moment ou des heures de travail se transforment en reaction du client. Malheureusement, beaucoup de presentations se terminent par des malentendus qui auraient pu etre facilement evites. Voici les cinq erreurs les plus courantes.

1. Envoyer des fichiers sans contexte

L'erreur la plus simple et la plus courante. Le designer envoie un fichier JPG ou PDF en piece jointe avec une phrase : "Bonjour, voici le design, dis-moi ce que tu en penses." Le client ouvre le fichier, le regarde quelques secondes et ecrit "ok" ou "ca ne me convainc pas tout a fait".

Il manque une description des intentions de design, une explication des decisions prises, la presentation de variantes. Le client ne sait pas sur quoi se concentrer. Au lieu de remarques concretes, vous recevez des generalites.

2. Trop de variantes en meme temps

Montrer cinq versions de logo simultanement semble etre une bonne idee. En pratique, cela conduit a la paralysie decisionnelle. Le client ne peut pas comparer autant d'options et commence a melanger les elements de differentes versions : "prends la couleur du trois, la police du un et la mise en page du cinq".

Deux, maximum trois versions est la quantite optimale. Le client voit des alternatives claires et peut prendre une decision sans etre submerge.

3. Pas de moyen clair pour donner du feedback

Le client veut dire qu'un element specifique devrait etre different. Mais comment ? Le decrire dans un e-mail ? Appeler ? Dessiner une fleche dans Paint ? Chaque client gere cela differemment, et le resultat est un feedback chaotique et incomplet.

Mieux vaut donner au client un outil permettant de commenter directement sur le design. Ainsi, il n'a pas a decrire ou se trouvent les choses. Il pointe et ecrit, tout simplement.

4. Ne pas fixer de delais pour les reponses

Sans delai, le client repousse la decision. "Demain je regarde" se transforme en une semaine de silence. Et vous ne savez pas si vous devez continuer a travailler, attendre ou envoyer un rappel.

Un message clair : "Merci de me donner votre retour avant vendredi pour que nous puissions passer a la phase suivante" fait des merveilles.

5. Presentation sans possibilite de comparaison

Envoyer la version A le mardi et la version B le jeudi est une recette pour le chaos. Le client doit chercher d'anciens e-mails, comparer de memoire, defiler entre les fenetres. Resultat ? Une decision basee sur des impressions, pas sur une comparaison reelle.

Montrez les variantes cote a cote, au meme endroit, au meme moment. C'est la seule facon de rendre la comparaison significative.

Resume

La plupart de ces erreurs viennent d'un manque de processus, pas d'un manque de competences. Quelques regles simples suffisent : fournissez du contexte, limitez les options, facilitez les commentaires, fixez des delais et montrez les variantes ensemble. Vos clients vous en remercieront.