Freelance et client : comment ameliorer la communication visuelle

La collaboration entre un freelance et un client sur un projet graphique est un echange constant d'informations visuelles. Le probleme est que la majorite de cet echange se fait par des canaux completement inadaptes.

Pourquoi la communication visuelle est difficile

Le langage parle et ecrit n'est pas fait pour decrire des images. Quand un client dit "rendez-le plus moderne", chacun comprend quelque chose de different. Pour l'un c'est le minimalisme, pour l'autre le neon et les degrades, et pour un troisieme un theme sombre avec des coins arrondis.

Le meme probleme s'applique aux couleurs ("un bleu chaleureux"), a la mise en page ("plus aere") et a la typographie ("quelque chose d'elegant"). Les mots sont trop imprecis pour decrire des decisions visuelles.

Montrez, ne decrivez pas

Le meilleur conseil pour tout freelance : au lieu de demander au client ce qu'il veut, montrez-lui deux options et demandez laquelle est la plus proche. C'est non seulement plus rapide, mais cela elimine aussi le probleme de terminologie.

Le client n'a pas besoin de savoir ce qu'est le kerning, l'interligne ou l'espace blanc. Il doit juste pointer et dire : "cette version me convient mieux parce qu'elle est plus lisible". Et ca suffit.

Un seul canal de communication

Du feedback disperse entre WhatsApp, e-mail et telephone est un cauchemar organisationnel. Trois semaines plus tard, vous cherchez un commentaire du client et ne savez pas s'il etait sur Messenger, par SMS ou dans un commentaire Facebook.

Convenez avec le client d'un seul endroit pour les retours sur le design. Ca peut etre un outil dedie, un fil d'e-mails ou un dossier cloud. L'important est qu'il y en ait un seul. Pas cinq.

Documentez les decisions

Le client a approuve la version A il y a trois semaines. Maintenant il dit qu'il prefererait quelque chose de plus proche de la version B. Ca vous dit quelque chose ?

Documenter les decisions protege les deux parties. Quand le client choisit une variante, ce choix devrait etre enregistre quelque part. Cela evite que le projet tourne en rond.

Iteration plutot que "grande revelation"

Travailler sur un design pendant trois semaines en silence puis presenter l'oeuvre finie est une strategie risquee. Le client pourrait dire "ce n'est pas ce que je voulais" et trois semaines de travail finissent a la poubelle.

Mieux vaut montrer les progres plus souvent : concepts initiaux, esquisses, variantes de couleurs. A chaque etape, le client peut dire "oui, j'aime cette direction" ou "revenons a la version precedente". De petites corrections de cap plutot que des virages dramatiques a la fin.

Outils qui aident

Vous n'avez pas besoin de logiciels compliques. Un outil suffit qui permette de :

• Montrer deux versions cote a cote
• Permettre au client de laisser des commentaires
• Sauvegarder l'historique des decisions
• Fonctionner sans inscription cote client

Moins le client a besoin de clics pour voir le design et donner son retour, plus vite vous obtiendrez une reponse. Et une reponse rapide signifie un projet plus rapide.

Resume

La communication visuelle avec les clients n'a pas a etre frustrante. Montrez au lieu de decrire, gardez le feedback au meme endroit, documentez les decisions et partagez les progres regulierement. Ces quatre principes elimineront la plupart des problemes courants.